Tanggapan Pemakai Terhadap Promosi Perpustakaan
Studi Perpustakaan Kotamadya Jakarta Selatan
Oleh: Ilham Prisgunanto dan Siti Anisah
1. Pendahuluan
"Tak kenal maka tak sayang". Bagaimana perpustakaan dapat digunakan optimal bila masyarakat tidak mengetahui sumber informasi yang dimiliki? Perpustakaan hanya bisa dikenal lewat promosi. Jadi jelas bahwa perpustakaan sebagai lembaga nirlaba tetap perlu promosi yang handal. Sebuah promosi perlu keseriusan, ketekunan dan dana.
Sudah menjadi rahasia umum bahwa pendanaan perpustakaan sangat tergantung pada badan induknya, terutama untuk perpustakaan khusus. Artinya keberlangsungan hidup perpustakaan terletak pada kerelaan badan induk dalam mengalokasikan dana. Tak salah bila promosi ini sering terbengkalai karena banyak perpustakaan tidak menyentuh aspek ini. Jangankan untuk promosi dan pengembangan koleksi, pembuatan sistem temu kembali saja sudah menghabiskan banyak biaya.
Perpustakaan umum adalah salah satu jenis perpustakaan yang berada di bawah pengelolaan Pemerintah Daerah. Perpustakaan umum adalah perpustakaan yang diselenggarakan oleh dana umum dengan tujuan melayani umum (Sulistyo-Basuki, 1993:46). Demikian juga yang disebutkan dalam International Encyclopedia of Information and Library Science (1997:380), yaitu bahwa perpustakaan umum merupakan perpustakaan yang didirikan atas dana umum dan pemakaiannya untuk kepentingan umum. Dalam UNESCO Public Library Manifesto 1994 juga disebutkan bahwa perpustakaan umum merupakan pusat informasi lokal yang bertujuan agar semua jenis pengetahuan dan informasi mudah diakses dan digunakan oleh pemakai (IFLA, 1995:66). Manifesto perpustakaan umum yang diterbitkan UNESCO tahun 1994 berubah menjadi: kebebasan, kesejahteraan dan pengembangan masyarakat, maupun individu merupakan hal yang fundamental terhadap penerapan nilai-nilai hidup.
2. Kajian teori
Informasi adalah pengetahuan manusia yang sudah dibakukan dan diakui kebenarannya oleh publik. Bila informasi tersebut dihimpun, ia akan menjadi data. Pemasaran jasa informasi adalah upaya memfasilitasi manusia dalam usaha memperoleh informasi yang diperlukan dan biasanya berbentuk kumpulan data (Teskey dalam Pendit, 1992:80).
Promosi merupakan bentuk komunikasi penyampaian pesan-pesan atau informasi (Widuri, 2000:70). Djatin dan Hartinah (2001:3) merinci bahwa pemasaran informasi mencakup faktor-faktor seperti kebutuhan yang mampu mengidentifikasikan kebutuhan, keinginan yang bisa menciptakan keinginan pemakai, dan permintaan yang bisa mendorong permintaan-permintaan yang diajukan pemakai.
Keberhasilan pemasaran informasi di perpustakaan tergantung pada perencanaan, pelaksanaan, serta pengukuran hasil yang diperoleh selama periode tertentu. Promosi akan menempatkan layanan perpustakaan di benak pemakai dan menstimulasikan keinginan pemakai. Kedua hal tersebut sangat membantu pengembangan layanan. Promosi melibatkan kegiatan-kegiatan seperti: periklanan yang sedang berjalan, media relasi, publik, dan juga layanan pelanggan. Semua itu akan membangun pemikiran tentang bagaimana perpustakaan memposisikan sebagai lembaga nirlaba dan layanan mereka dalam target market yang dituju untuk dilayani (Namara, disajikan di http://www.mapnp.org/library/evaluatn/fnl_eval.htm) .
Promosi di perpustakaan banyak dilakukan oleh humas perpustakaan. Menurut Edward Bernays dalam Straubhaar dan La Rose, kehumasan adalah keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya (2002:14). Sementara itu menurut Fund and Wagnal pada American Standard Desk Dictionary dalam Anggoro, istilah humas diartikan sebagai segenap kegiatan dan teknik atau kiat yang digunakan oleh organisasi atau individu untuk menciptakan atau memelihara suatu sikap dan tanggapan yang baik dari pihak luar terhadap keberadaan dan sepak terjangnya (Anggoro, 2002:2).
Hasil promosi atau kegiatan promosi dapat diukur dengan menggunakan Hierarchy of Effects Moodel. Dengan demikian dapat diketahui sudah sampai di mana tingkat efektivitas strategi dan perencanaan sebuah promosi. Ada banyak model dan asumsi yang diberikan oleh ahli komunikasi, tetapi konsep dasar dari keterpengaruhan khalayak terhadap promosi yang mudah adalah dengan menggunakan konsep AIDA yang didasarkan pada 4 dimensi variable, yaitu: Attention, Interest, Desire dan Action. Konsep AIDA ini menjadi ukuran keberhasilan suatu promosi, dengan melihat sudah mencapai taraf mana dalam pemahaman manusia terhadap pesan yang ditujukan.
Dalam konsep AIDA terdapat tiga tahapan orang memahami suatu promosi, yakni; tataran kognitif, afektif dan konatif. Yang kemudian akan dijelaskan dengan rinci dengan matriks sebagai berikut (Smith, 1997:61).
Gambar 1: Hierarchy of Effects Models
Stage | AIDA model | Hierarchy of Effects Model | |||
|
Cognitive Stage |
| Awareness | |||
Affective Stage |
| Linking
Preference
| |||
Behavior Stage
| Action |
Purchase |
Masyarakat akan mengenal suatu promosi melalui beberapa tahap, sesuai dengan urutan yang ada, yaitu: kognitif, afektif dan konatif. Urutan "tahu-merasa-berbuat" paling cocok ketika keterlibatan audiens tinggi terhadap produk yang dipersepsikan memiliki diferensiasi yang tinggi, seperti kalau mau membeli mobil. Urutan yang lain "berbuat-merasa-tahu" lebih relevan ketika audiens memiliki keterlibatan tinggi, tapi hanya mempersepsikan sedikit diferensiasi dalam kategori tersebut, sama seperti kalau kita membeli 'garam meja'. Dengan memilih urutan yang tepat, pelaku pemasaran bisa lebih efektif dalam merencanakan komunikasi.
Diasumsikan bahwa masyarakat memiliki keterlibatan yang tinggi terhadap kategori produk dan mempersepsikan adanya diferensiasi yang tinggi pula dalam kategori tersebut. Unsur-unsur tingkat pengenalan promosi khalayak, yaitu:
1. Attention/perhatian
2. Interest /ketertarikan
3. Desire/keinginan
4. Action/tindakan
5. Satisfy/kepuasan (Qalyubi, 2003:261).
Dalam penelitian ini hanya digunakan tiga tahap, yakni:
1. Kognitif. Tataran kognitif ini dipahami sebagai alam yang ada dibenak pemakai. Biasanya orang mengenalnya dengan knowledge level. Contoh pemakai yang berada pada tataran ini adalah pelanggan (costumer) suatu produk atau merek (brand). Lebih lanjut diketahui tingkatan kognisi yang paling rendah adalah awareness hingga attention. Pada kondisi ini pemakai mengetahui keberadaan suatu produk tetapi tidak menyadari sepenuhnya makna pesan yang dibawa oleh merek tersebut.
2. Afektif. Tataran afektif adalah tataran lebih lanjut setelah kognitif, atau posisi keterpengaruhan pemakai akan suatu pesan iklan. Pada tahap ini pemakai sudah terpengaruh pesan yang disampaikan melalui media promosi, namun masih ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan untuk menggunakan produk atau merek (brand) yang dipromosikan tersebut. Pada tahap ini pemakai atau customer akan mencapai tahap interest dan desire.
3. Konatif. Pada tahap ini target pesan promosi sudah tercapai atau terwujud. Biasanya pemakai sudah terpengaruh dan mengubah sikap mereka akibat promosi yang dilakukan. Perubahan sikap dan pengaruh promosi terhadap costumer atau pemakai dapat diukur melalui hasil pencatatan administratif, seperti: laporan kekuatan penjualan, kunjungan atau kerelaan menjadi anggota perpustakaan. Pada tahap ini pemakai sampai pada tahap action atau behaviour level yang ditafsirkan sebagai sikap (Smith, 1997:61).
Penelitian serupa pernah dilakukan oleh Strong (dalam Smith 1997:61) pada tahun 1925, yang kemudian dikembangkan hingga tahun 1970-an. Temuan menarik dari penelitian adalah bahwa efek promosi yang dapat diukur pada perubahan sikap dan perilaku customer (pemakai). Temuan ini dapat digunakan untuk membuat suatu promosi menjadi lebih efektif dan efisien.
Kekuatan penelitian AIDA adalah hasilnya dapat dijadikan dasar untuk mengasumsikan perhatian customer (pemakai) dalam tahapan kognitif sampai pada perubahan sikap dan tingkah laku ke arah produk atau gambaran pada jasa. Dengan demikian promosi dapat dilakukan sesuai dengan pengembangan dan jangka waktu yang tepat (Smith, 1997:61).
3. Metodologi penelitian
A. Tipe penelitian
Penelitian ini bertujuan mengetahui tanggapan masyarakat yang diwakili oleh pemakai remaja dan dewasa di Perpustakaan Umum Kotamadya Jakarta Selatan (PUJS) terhadap promosi perpustakaan. Jenis penelitian kuantitatif deskriptif, yaitu penelitian yang berusaha meneliti sekelompok manusia, obyek atau kondisi dalam menggambarkan suatu fenomena (Nazir, 1998:63). Melalui penelitian ini dilakukan evaluasi pelaksanaan program promosi yang telah dilakukan oleh perpustakaan. Pedoman pengukuran yang digunakan adalah konsep Hierachy Effect Models kajian AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) dalam promosi komunikasi.
Dalam penelitian ini dilakukan penggabungan dua disiplin ilmu yang berbeda, yakni perpustakaan dan promosi dengan konsep AIDA dari komunikasi. Populasi penelitian adalah semua pemakai yang diambil secara acak dalam kurun waktu setahun dari data administratif jumlah pemakai dan koleksi yang dipinjam di PUJS dalam rangka uji coba perpanjangan jam layanan dari bulan Juli 2002 sampai dengan Maret 2004.
Penelitian tertuju pada populasi spesifik, yakni: pelajar, mahasiswa, karyawan dan umum selama Juli 2002–Juli 2003. Diketahui jumlah keseluruhannya pemakai pada populasi tersebut mencapai 21.921 orang. Kemudian dari setiap unsur ditarik sampel (anggota populasi). Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling atau pengambilan sampel secara acak sederhana. Penyebaran kuesioner dilakukan secara insidental (incidental) kepada semua pemakai yang hadir di perpustakaan pada saat penelitian. Target sasaran atau yang menjadi variable terikat (dependent variabel) adalah pemakai Perpustakaan Umum Jakarta Selatan (selanjutnya disebut PUJS), khususnya dari kelompok remaja dan dewasa.
Rumus yang digunakan untuk menentukan pengambilan sampel ini adalah model Sevilla, yaitu:
n = N
1 + N(e)2
n = Jumlah sampel
N = Populasi
e = Persentase kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan. Dalam penelitian ini nilai persentase yang dapat ditolerir adalah 1% (Sevilla, 1993:161)
Dengan demikian sampel penelitian ini berjumlah:
n = 41.921
1 + 41.921(0,1)2
n = 99,76
n ~ 100 orang (atau dapat ditaksirkan jumlahnya terbesar)
Sampel penelitian ini minimal 100 orang, sementara dalam penelitian ini yang digunakan berjumlah 173 orang. Maka sampel penelitian ini dianggap sudah mewakili populasi sasaran penelitian. Teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner melalui pertanyaan terstruktur. Pertanyaan-pertanyaan kuesioner terbagi dua bagian besar, yaitu:
1. Data responden
Berisi kumpulan data pribadi responden, seperti; usia, pekerjaan, pendidikan terakhir, status keanggotaan PUJS.
2. Pendapat pemakai tentang promosi
Bagian promosi ini berisi informasi aspek persepsi ekspektasi atau harapan pemakai PUJS terhadap pemakaian communication mix (sarana bauran promosi). Untuk data pada bagian kedua ini terbagi atas 7 bagian yang semuanya merupakan representasi sarana-sarana promosi yang diadakan PUJS, yaitu:
a. Pamflet, brosur, leaflet dan spanduk.
b. Lomba dan sayembara.
c. Bazar, pameran buku dan temu tokoh.
d. Pelatihan dan penyuluhan.
e. Mendongeng.
f. Diskusi, seminar dan lokakarya.
g. Perpustakaan keliling dan satelit.
Bagian kedua kuesioner mengukur tingkat efek pemakai terhadap terpaan promosi yang diberikan PUJS. Ada 4 dimensi variable, meliputi: Attention, Interest, Desire dan Action atau AIDA. Penelitian menggunakan pengolahan data tabulasi silang (Cross tabulation) dengan indikator tetap usia pengunjung. Guna memudahkan ukuran penilaian skala pengukuran terbagi atas 2 jenis, yaitu:
1. Pertanyaan menarik atau tidak menarik
Tidak menarik : 1
Menarik : 2
2. Kesan Responden Terhadap Salah Satu Kegiatan Promosi
Tidak ada kesan/biasa saja : 1
Terfokus pada acara tersebut saja : 2
Tertarik datang ke perpustakaan : 3
Datang dan menggunakan perpustakaan : 4
Lain-lain : 5
Penelitian menggunakan jawaban kecenderungan positif yang mendukung ketertarikan pada pesan dalam promosi di PUJS. Apabila pemakai belum, tidak pernah melihat atau mengikuti kegiatan yang dikategorikan promosi perpustakaan diberikan fasilitas jawaban kolom lain-lain.
Guna memudahkan proses pengolahan digunakan program SPSS versi 11.0. Tingkat keterpengaruhan pemakai PUJS dianalisis dengan teknik analisis statistik sesuai konsep AIDA.
Tidak ada kesan/biasa saja : Tidak terpengaruh promosi
Hanya tahu atau terfokus acara kegiatan saja : Attention/Interest
Tertarik datang ke perpustakaan : Desire
Datang dan menggunakan perpustakaan : Action
Penelitian diadakan di PUJS yang terletak di Gandaria Tengah V/3, Kramat Pela Kebayoran Baru, Jakarta Selatan 12130. Waktu pelaksanaan selama 1 minggu, sejak tanggal 7 sampai dengan 13 Juni 2004. Pemilihan waktu tersebut atas pertimbangan karena saat tersebut adalah kurun waktu remaja dan dewasa sedang masa menjelang ujian-ujian sekolah, dan biasanya pengunjung PUJS sangat banyak dan ramai.
4. Temuan dan pembahasan
Nilai reliabilitas dan validitas
Penyebaran kuesioner sebanyak 180 ke populasi sasaran, namun dari penyebaran di lapangan hanya 173 kuesioner yang kembali, dengan rincian: 4 kuesioner tidak bisa diolah (karena kosong), 2 kuesioner rusak dan 1 kuesioner hilang.
Guna melihat nilai kontinuitasnya, maka dilakukan pengukuran nilai reliabilitas (Alpha Crounbach) :
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Reliability Coefficients
N of Cases = 27.0 N of Items = 33
Alpha = .8586
Nilai koefisien Alpha Crounbach penelitian 0,85 (85%), sehingga nilai ketidakajekan 0,15 (15%) dari jawaban yang ada. Penelitian ini dapat dikatakan sudah memenuhi nilai ajeg (konstan) karena nilai alpha di atas 0,5.
A. Analisis data
A.1. Analisis data pribadi
1. Pembagian tingkat usia, jenjang pendidikan dan status pekerjaan
a. Usia
b. Pendidikan
c. Pekerjaan
d. Keanggotaan
Pemakai yang paling banyak menggunakan PUJS berusia 20-30 tahun, yaitu mencapai 106 orang (61,3%). Berdasarkan tingkat pendidikan formal, pemakai PUJS dari kategori usia 15-19 tahun yang paling banyak adalah siswa SMU/SMK/SMEA, yaitu berjumlah 46 orang (79,3%), sedangkan pada kategori pemakai berusia 20-30 tahun yang terbanyak berjenjang pendidikan SMU/SMK/SMEA, yaitu berjumlah 69 orang (65,1%). Dari analisis tabulasi silang kategori pemakai usia 15-19 tahun hampir seluruhnya berstatus pelajar dan mahasiswa 57 orang (98,3%).
Pada pemakai usia 20-30 tahun, pemakai yang pekerjaannya adalah pelajar dan mahasiswa mencapai jumlah 80 orang (75,5%). Pemakai yang berusia 15-19 tahun sebagian besar adalah bukan anggota perpustakaan, yang jumlahnya mencapai 44 orang (75,9%), sedangkan dari kelompok pemakai usia 20-30 tahun, sebagian besar juga bukan anggota perpustakaan, yaitu mencapai 64 orang (60,4%). Dapat disimpulkan bahwa pemakai perpustakaan umum didominasi pelajar usia 20-30 tahun, tapi bukan anggota perpustakaan. Artinya promosi perpustakaan cukup lekat pada orang yang bukan tertuju oleh perpustakaan, dalam hal ini pemakai. Artinya, ada anggapan ada pengaruh promosi yang dilakukan oleh perpustakaan.
B.2 Tanggapan Pemakai Terhadap Kegiatan Promosi di PUJS
1. Informasi Keberadaan PUJS
2. Tindakan Pemakai Setelah Tahu PUJS
Kebanyakan pemakai mengetahui perpustakaan umum dari teman 44 orang (75,9%). Pada kategori usia 20-30 juga serupa, yang mendapatkan informasi dari teman berjumlah 88 orang (83%). Untuk kategori pemakai usia 15-19 tahun diketahui bahwa mereka langsung datang dan menggunakan layanan dan koleksi di PUJS ada 33 orang (56,9%) sedangkan yang tertarik datang dan ingin menggunakan (dalam taraf ingin dalam tataran AIDA masih dalam taraf action dan desire) diketahui 21 orang (36,2%), sedangkan yang masih dalam taraf tidak terkesan 4 orang (6,9%).
B.2.1 Tanggapan terhadap promosi pamflet, lomba dan bazar
1. Pendapat pemakai terhadap pamflet
2. Kekurangan pamflet
Diketahui bahwa pemakai terbanyak memberikan tanggapan negatif terhadap keberadaan pamflet/brosur/spanduk dari PUJS. Pada kategori pemakai usia 15-19 tahun berpendapat 'biasa saja' atau tidak memberi tanggapan terhadap promosi lewat pamflet/brosur/spanduk PUJS sebanyak 25 orang (43,1%). Pada pemakai usia 20-30 tahun yang menyebutkan 'biasa saja' mencapai jumlah 55 orang (51,9%). Tanggapan terhadap brosur/pamflet/spanduk pada pemakai usia 15-19 tahun banyak yang menyebutkan tidak menginformasikan layanan dan sistem yang ada di PUJS 17 orang (29,3%). Demikian juga pada pemakai usia 20-30 tahun menyebutkan brosur/pamflet/spanduk tidak memberikan informasi layanan dan sistem perpustakaan sebanyak 35 orang (33%).
Pemakaian promosi brosur/pamflet dan spanduk di PUJS masih sangat kurang ditanggapi. kebanyakan pemakai tidak berkesan atau biasa saja. Dapat dikatakan tidak masuk apapun dalam AIDA, hanya awareness atau attention saja untuk setiap kategori pemakai semua usia di PUJS.
B.2.2 Lomba, sayembara
1. Pendapat pemakai terhadap lomba
2. Alasan bahwa lomba dan sayembara menarik
3. Kesan mengikuti sayembara dan lomba
Promosi lewat lomba dan sayembara kebanyakan ditanggapi pemakai usia 15-19 tahun menarik ikut 50 orang (86,2%). Pada pemakai usia 20-30 tahun berkesan sama 83 orang (78,3%) menjawab menarik. Pada pemakai usia 15-19 tahun kebanyakan mereka menjawab bahwa alasan mengapa lomba dan sayembara menarik karena jenis acaranya 19 orang (38%). Sama pemakai usia 20-30 tahun juga tertarik lomba dan sayembara karena alasan jenis lomba 36 orang (43,3%). Pada kategori pemakai usia 15-19 tahun ada sebanyak 22 orang (37,9%) mengaku tidak ada kesan atau biasa saja setelah mengikuti atau mengetahui acara lomba dan sayembara. Demikian juga dengan pemakai usia 20-30 tahun tidak ada kesan dengan yang mau datang dan menggunakan PUJS 33 orang (31,1%).
Keberadaan lomba dan sayembara di PUJS hanya menyentuh aspek attention kategori pemakai usia 15-19 tahun. Sedangkan untuk pemakai usia 20-30 tahun/dewasa saja sudah mencapai interest dan desire. Untuk pemakai 30-50 dan 51 > tahun adalah attention. Dengan demikian dapat diketahui bahwa promosi lewat lomba dan sayembara yang dilakukan oleh PUJS masih jauh dari yang diharapkan pemakai dan tidak akan menimbulkan kesan juga pada keinginan menggunakan PUJS.
C. Temuan keseluruhan sarana promosi di perpustakaan
Tabel Kajian AIDA (Attention, Interest, Desire and Action) terhadap kegiatan promosi di Perpustakaan Umum Kotamadya Jakarta Selatan (PUJS)
| No. | Promosi Perpustakaan | Pemakai usia | ||
| 15-19 tahun | 20-30 tahun | 31-50 & 51 > tahun | ||
| 1 | Promosi Langsung lewat teman dan Pustakawan | ACTION-DESIRE | ACTION-DESIRE | ACTION-DESIRE |
| 2. | Brosur/Pamflet/leaflet dan Spanduk | ATTENTION | ATTENTION | ATTENTION |
| 3. | Lomba dan Sayembara | ATTENTION | INTEREST - DESIRE | ATTENTION |
| 4. | Bazar, pameran Buku dan Temu Tokoh | INTEREST | ATTENTION | ATTENTION |
| 5. | Pelatihan dan Penyuluhan | ATTENTION | ATTENTION | ATTENTION |
| 6. | Dongeng | ATTENTION | ATTENTION | ATTENTION |
| 7. | Diskusi, Seminar dan Lokakarya | ATTENTION | ATTENTION | ATTENTION |
| 8. | Perpustakaan Keliling dan Satelit | DESIRE -ACTION | ATTENTION | ATTENTION |
Sumber: Hasil Penelitian Promosi PUJS, Juni 2004
Dari hasil temuan diketahui bahwa promosi dari mulut ke mulut atau langsung antar manusia dan dari pustakawan sendiri adalah promosi yang paling efektif dan andal di perpustakaan umum untuk semua kategori usia pemakai. Bagi pemakai usia 20-30 tahun promosi lewat Lomba dan Sayembara adalah yang paling efektif karena masuk dalam tataran INTEREST-DESIRE. Bagi pemakai usia 15-19 tahun sarana promosi yang paling cocok adalah bazar, pameran buku dan temu tokoh dan promosi lewat perpustakaan keliling dan satelit.
*Penelitian ini adalah Hasil Temuan Penelitian Skripsi
BIBLIOGRAFI
Abdurrachman, Oemi. 1995 . Dasar-dasar public relations.Bandung: Citra Aditya Bakti.
Anggoro, M. Linggar. 2002 . Teori dan profesi kehumasan di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Brannan, Tom. 2004 . Integrated marketing communication: memadukan upaya public relations, iklan, dan promosi untuk membangun identitas merek. Jakarta: LPPM.
Coote, Helen. 1994 . How to market your library sevice effectively. London: Aslib.
Cummins, Julian. 1991 . Promosi penjualan: bagaimana menciptakan dan menerapkan program yang benar-benar berhasil. Jakarta: Binarupa Aksara.
Diem, Chuzaimah D. 2000 . "Peran Buku, Pendidik, dan Pustakawan dalam Menciptakan Masyarakat Gemar Membaca" dalam Jurnal kepustakawanan dan masyarakat membaca. Vol.16 No.1-2
Djatin, Jusni dan Sri Hartinah. 2001 . Pengemasan dan pemasaran informasi: pengalaman PDII-LIPI. Jakarta: Panitia Rakernas ke-11 dan Seminar Ilmiah Ikatan Pustakawan Indonesia.
Edsall, Miriam S. 1980 . Library promotion handbook. Arizona: Oryx Press.
Gill, Philip. 1994 . "the Revision of the UNESCO Public Library Manifesto" dalam Public library journal. Vol.9 No.1
Glashoff, Ilona. 1998 . "the Division of Libraries Serving the General Public-a survey", 6th IFLA General Conference August 16 – August 21 or available at:
Hamilton, Feona. 1990 . Infopromotion publicity and marketing ideas for the information profession. London: Gower Publishing
IFLA. 1995 . "UNESCO Public Library Manifesto 1994," dalam IFLA Journal 21(1)
IFLA. 1998 . The public library as the gateway to the information society: the revision of IFLA's guidelines for public libraries. available at: http://www.ifla.org/VII/58/spl.htm).
International Encyclopedia of information and library science. 1997 . London: Routledge
King, Ivan. 1989 . Promote: the handbook of public library promotion. London: Public Libraries Group of the Library Association.
Kotler, Philip. 1991 . Marketing for nonprofit organization. Englewood Cliff: Prentice Hall.
Pendit, Putu Laxman. 1992. "Makna Informasi Lanjutan Dari Sebuah Perdebatan", dalam Antonius Bangun (eds.) (et.al.) Kepustakawanan Indonesia: potensi dan tantangan. Jakarta: Kesaint Blanc.
Perpustakaan Nasional. 1992 . Panduan penyelenggaraan perpustakaan umum. Jakarta: Perpustakaan Nasional Republik Indonesia
McCarthy, Grace. 1992. "Promoting the in-house Library," dalam Aslib Proceedings. Volume 44 Number 5.
McNamara, Carter. Disajikan di: http:///www.mapnp.org/library/evaluatn/fnl_eval.htm
Nazir, Mohammad. 1988. Metode penelitian Sosial. Jakarta: Gunung Agung
Ojiambo, Joseph B. 1974. "Application of Marketing Principles and Techniques to Librariens and Information Centres," dalam library review. Volume 43, Nomor 2. MCB University Press.
Perpustakaan Umum Jakarta Selatan. 2004. Brosur Perpustakaan Umum Kotamadya Jakarta Selatan.
Pointer, Christine.1993. "Organising an Art Exhibition in a Library", dalam Library operations checklist 15. Nottingham: Public Libraries Group of The Library Association.
Pyle, Jon. 1990. "Publishing Programmes in Libraries", dalam Library operations checklist 12. Nottingham: Public Libraries Group of The Library Association..
Qalyubi, Syihabuddin (et al.) (eds.). 2003 . Dasar-dasar ilmu perpustakaan dan informasi. Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Adab.
Royani, H.A. 1984 . "Meningkatkan Pemakai Bahan Pustaka" dalam pembimbing pembaca: media komunikasi dan informasi.
Sevilla, Consuello (et al.). 1993. Pengantar metode penelitian. Jakarta: UI Press.
Slater, Colin S. 1985. "Handling the Media", dalam Library operations checklist 1. Nottingham: Public Libraries Group of The Library Association.
Smith, Paul (et al.). 1997. Strategic marketing communications: new ways to build and integrate communication. London: Kogan Page.
Stanton, William J. 1996. Prinsip pemasaran. 2nd ed. Jakarta: Erlangga.
Straubhaar, Dennis. And La Ross. 2002. Media now: information technology and communication. New Jersey: Wadworth.
Sugiyono. 2001. Metodologi penelitian bisnis. Bandung: Alpha Beta.
Sukanto, Suryono. 1999. Sosiologi suatu pengantar. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sulaksana, Uyung. 2003. Integrated marketing communications: teks dan kasus. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sulistyo-Basuki. 993 . Pengantar ilmu perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
_____________ 1994. Periodisasi perpustakaan Indonesia. Jakarta: Remaja Rosdakarya.
Surysaningsih, RM Sri. 1998 . "Membangun Opini Lewat Promosi Perpustakaan" dalam Pustakom. No.2 Thn.I, September-Oktober
Unaradjan, Dolet. 2000 Pengantar metode penelitian ilmu sosial. Jakarta: Grasindo.
UNESCO. 1994. UNESCO public library manifesto. available at: http://www.singleton.nsw.gov.au/library/policy.unesco.html
Usherwood, Bob.1981. the visible library: practical public relations for public librarians. London: The Library Association.
Warsito, Hermawan. 1992. Pengantar metodologi penelitian: buku panduan mahasiswa. Jakarta: Gramedia.
Widuri, Noorika Retno. 2000. "Pemasaran Jasa Informasi di Perpustakaan", dalam BACA Vol.25, No. 3-4, September Desember. Jakarta: PDII-LIPI.
[Ilham Prisgunanto dan Siti Anisah adalah alumni Juruan Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya Universitas Indonesia]
No comments:
Post a Comment